É uma forma de solução de conflitos, onde um terceiro, de forma neutra e imparcial, chamado de mediador, facilita a comunicação entre as partes, auxiliando-as na compreensão de todas as questões e interesses em conflito, de forma que as partes possam, por si próprios, identificar as soluções ideais que gerem benefícios mútuos, evitando que o conflito se torne um litígio.